Порядок рассмотрения обращений граждан

Все поступающие в ТУ Росимущества в Луганской Народной Республике (далее — территориальный орган) обращения граждан, в том числе предложения, жалобы и т.д, независимо от их формы (на бумажном носителе или в форме электронного документа) и источника их поступления, подлежат обязательной регистрации в системе электронного документооборота территориального органа в течении трех дней с момента поступления в территориальный орган. Письменные обращения граждан рассматриваются в течении тридцати дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен , но не более чем на тридцать дней, с письменным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения и указанием причин продления.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о персональных данных.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции территориального органа, в течение семи дней со дня их регистрации подлежат переадресации в соответствующие органы или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с одновременным уведомлением гражданина.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее. Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

Ответ на обращение не дается:

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ;
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы;
При поступлении обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
В случае если в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно направлялись письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и в очередном обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте территориального органа в сети Интернет.

Информация о количестве рассмотренных обращений граждан по итогам года размещается на официальном сайте территориального органа в сети Интернет.